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elvatera · À votre écoute
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Une question sur un meuble, une commande ou nos services ? Notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et vous accompagner dans vos démarches.
Nous sommes là pour vous aider
Chez elvatera, nous souhaitons rendre l'achat de mobilier aussi simple et agréable que possible.
Que vous recherchiez des précisions sur les dimensions d'un meuble, les matériaux, les modalités de livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez nous contacter directement.
Nous accordons une attention particulière à la clarté des informations et au traitement de chaque demande.
1. Nos coordonnées
Adresse électronique
Téléphone
Site internet
Adresse administrative
31050 Oakmont Avenue, Sorrento, Floride 32776, États-Unis.
2. Horaires du service client
Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 18 h 00.
Samedi, dimanche et jours fériés : les demandes sont examinées lors de la reprise du service.
Vous pouvez nous écrire en dehors des horaires d'ouverture. Les messages seront traités pendant les périodes de disponibilité du service client.
Le délai de réponse peut être plus long pendant les week-ends et les jours fériés.
3. Comment pouvons-nous vous accompagner ?
Conseils avant l'achat
Informations sur les dimensions, les matériaux, les coloris, l'entretien et les caractéristiques de nos meubles.
Commandes et paiements
Questions concernant une commande, une confirmation de paiement ou une demande de modification avant expédition.
Livraison et suivi
Renseignements sur les délais de préparation, les modes de transport, les numéros de suivi et les éventuelles difficultés de livraison.
Retours et service après-vente
Assistance pour les demandes de rétractation, les échanges, les remboursements, les articles endommagés et les garanties légales.
4. Pour faciliter le traitement de votre demande
Si votre question concerne une commande déjà effectuée, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande et à décrire clairement la situation rencontrée.
Pour un problème relatif à un produit, vous pouvez joindre des photographies lorsque cela facilite la compréhension de votre demande.
Ces éléments nous permettent de retrouver plus facilement les informations utiles et de vous proposer une réponse adaptée.
Aucun justificatif inutile ne vous sera demandé pour exercer vos droits légaux.
5. Retours de marchandises et correspondance
Notre adresse administrative est destinée aux communications relatives à l'entreprise.
Elle ne constitue pas automatiquement une adresse de réception des retours de meubles.
Pour renvoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions logistiques et l'adresse de retour appropriée.
Cette procédure ne limite pas votre droit légal de rétractation ni les garanties prévues par la législation française.
Une question ? Écrivez-nous directement
Nous vous invitons à nous envoyer un message en précisant le sujet de votre demande. Notre équipe vous répondra pendant les horaires du service client.
Nos engagements
Informations claires · Paiement sécurisé · Assistance en français · Respect des consommateurs