Étape 1 — Retrouvez votre confirmation

Consultez votre courrier électronique de confirmation de commande. Vous y retrouverez les références et les informations relatives à votre achat.

Étape 2 — Consultez la notification d'expédition

Lorsqu'une notification d'expédition est envoyée, elle peut contenir le nom du transporteur, un numéro de suivi ou un lien permettant de consulter l'acheminement.

Étape 3 — Consultez le transporteur

Utilisez la référence reçue sur le site officiel du transporteur indiqué pour connaître les événements de suivi disponibles.

Le numéro de suivi est généralement attribué lors de la préparation de l'expédition ou de sa prise en charge par le transporteur.

Lorsqu'un suivi électronique est disponible, la référence peut figurer dans :

— votre courrier électronique de notification d'expédition ;

— le lien de suivi communiqué après l'envoi ;

— les informations relatives à votre commande, lorsqu'une interface client est proposée.

Numéro de commande et numéro de suivi sont différents.

Le numéro de commande identifie votre achat auprès d'elvatera, tandis que le numéro de suivi identifie une expédition dans le système du transporteur.

Si votre commande contient plusieurs colis, différentes références de suivi peuvent être utilisées.

DHL Express / DHL

Utilisez votre référence d'expédition pour consulter les informations disponibles dans le réseau DHL.

Suivre mon colis sur DHL →

UPS®

Consultez l'outil de suivi UPS et saisissez la référence de transport indiquée dans votre notification.

Accéder au suivi UPS →

FedEx

Vous pouvez consulter les événements de livraison à partir de votre numéro de suivi FedEx.

Suivre mon colis sur FedEx →

Commande confirmée

Votre commande a été enregistrée. Elle n'a pas nécessairement encore été expédiée.

En préparation

Votre commande est en cours de traitement avant sa remise au transporteur.

Expédiée

L'expédition est en cours d'organisation ou a été remise au transporteur, selon le système utilisé. Les premières informations de suivi peuvent apparaître avec un décalage.

En transit

Le colis circule dans le réseau du transporteur.

En cours de livraison

Le colis est annoncé dans une phase de distribution vers sa destination.

Livrée

Le système du transporteur indique une remise. Si vous n'avez pas effectivement reçu le meuble, vous pouvez demander une vérification au service client.

Les premières informations peuvent prendre un certain temps à apparaître après l'attribution du numéro de suivi.

Le transporteur peut enregistrer une première opération après la réception physique du colis dans son réseau.

Si votre référence ne fonctionne pas immédiatement, vérifiez qu'elle a été saisie correctement.

Vous pouvez également consulter à nouveau le site officiel du transporteur ultérieurement.

Si aucune information n'est disponible pendant une période inhabituelle, contactez le service client pour demander une vérification.

Commencez par vérifier votre boîte de réception et le dossier des courriers indésirables.

Assurez-vous que la commande a effectivement été expédiée : une commande en préparation ne possède pas nécessairement de référence active.

Si vous avez reçu une confirmation d'expédition sans numéro de suivi, ou si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat pour faciliter les recherches.

Lorsque le service de transport ne prévoit pas de suivi électronique détaillé, vous pouvez demander les informations disponibles sur l'état de votre livraison.

Un suivi inchangé ne signifie pas automatiquement que votre colis est perdu.

Certaines étapes du transport peuvent ne pas donner lieu à un nouvel événement immédiatement visible.

Vous pouvez consulter à nouveau le site du transporteur et vérifier si un incident de livraison a été signalé.

Si le délai convenu est dépassé, ou si vous constatez une anomalie persistante, contactez le service client.

L'absence de mise à jour d'un outil informatique ne supprime pas les obligations du vendeur relatives à la livraison.

Contactez notre service client pour signaler que vous n'avez pas reçu le meuble.

Une vérification peut être effectuée auprès du transporteur concernant les circonstances de la remise déclarée.

Le seul statut « livré » ne suffit pas nécessairement à établir que vous avez effectivement pris possession du bien.

Lorsque le vendeur organise le transport, le transfert des risques obéit aux conditions prévues par le Code de la consommation.

Vous conservez les recours légaux applicables en cas de perte ou de défaut de livraison.

Pour les commandes éligibles, les délais habituellement annoncés sont :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

Transport : 5 à 8 jours ouvrés.

Total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.

Les frais de livraison standard sont de 13,00 € TTC lorsque le montant de la commande est inférieur à 209,89 € TTC.

La livraison standard est offerte à partir de 209,89 € TTC pour les commandes éligibles.

La date ou le délai de livraison convenu lors de votre achat reste applicable.

Le suivi standard reste gratuit, que votre commande bénéficie ou non de la livraison offerte.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai contractuellement convenu, vous pouvez demander des informations et exercer les recours prévus par le droit français.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si l'obligation n'est toujours pas exécutée.

Certaines situations permettent une résolution immédiate du contrat conformément à la loi.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes dues doivent être remboursées dans le délai légal applicable de 14 jours calendaires.

La présence d'un numéro de suivi ne permet pas au vendeur de prolonger unilatéralement le délai de livraison convenu.

Demander des informations sur ma commande →