elvatera · Suivi de votre commande

Signification des statuts de commande et délais estimés

Comprenez où en est votre commande et ce que signifie chaque étape.

Votre commande peut passer par plusieurs statuts entre sa confirmation et sa réception. Ce guide vous permet d'identifier chaque étape, de comprendre les délais habituels et de savoir quand consulter le suivi ou contacter notre service client.

Délais habituels de votre commande

Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

Transport : 5 à 8 jours ouvrés.

Durée totale estimée : 6 à 11 jours ouvrés.

Consultation du suivi : gratuite — 0,00 €.

Les étapes peuvent se chevaucher et leur durée varie selon le produit, le transporteur et la destination. Les estimations ci-dessous ne s'ajoutent pas indépendamment au délai total.

01 · En attente de traitement

Que signifie ce statut ?

Votre commande a été enregistrée, mais son traitement logistique n'a pas encore été indiqué comme commencé.

Selon la situation, certaines vérifications administratives ou techniques peuvent être en cours.

Que pouvez-vous faire ?

Conservez votre confirmation et vérifiez les informations de livraison enregistrées.

Si votre commande reste en attente au-delà de la période de préparation annoncée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une vérification.

02 · En cours de traitement

Que signifie ce statut ?

Votre commande entre dans les opérations de préparation avant expédition.

Cette phase peut comprendre la vérification des articles, le conditionnement du mobilier et l'organisation de son enlèvement.

Que pouvez-vous faire ?

Vous pouvez consulter votre confirmation de commande et attendre la notification d'expédition.

Un numéro de suivi n'est pas nécessairement disponible à cette étape.

Pour un meuble livré en plusieurs colis, les opérations de préparation peuvent concerner plusieurs éléments distincts.

03 · Expédiée

Que signifie ce statut ?

Votre commande a atteint l'étape d'expédition dans le système utilisé pour son traitement.

Selon les modalités du transporteur, une étiquette peut avoir été créée avant l'enregistrement de la première prise en charge physique.

Que pouvez-vous faire ?

Consultez la notification d'expédition reçue par courrier électronique.

Lorsque le transporteur propose un suivi électronique, vous pouvez utiliser le numéro ou le lien fourni.

Une référence nouvellement créée peut ne pas être immédiatement reconnue par le système de suivi.

04 · En transit

Que signifie ce statut ?

Votre colis circule dans le réseau du transporteur ou attend une opération logistique intermédiaire.

Il peut passer par plusieurs centres de tri ou plateformes de distribution.

Que pouvez-vous faire ?

Vous pouvez consulter le suivi officiel du transporteur à l'aide de votre référence d'expédition.

Les événements ne sont pas nécessairement mis à jour en temps réel.

Si le délai convenu est dépassé ou si une anomalie apparaît, vous pouvez demander une vérification au service client.

05 · En cours de livraison

Que signifie ce statut ?

Le transporteur indique que votre colis est entré dans une phase de distribution vers sa destination.

Une tentative de livraison peut être prévue, selon les modalités du service utilisé.

Que pouvez-vous faire ?

Consultez les éventuelles informations de créneau ou les consignes transmises par le transporteur.

Si une présence à l'adresse est requise, organisez-vous selon les informations reçues.

Pour un meuble volumineux, un rendez-vous spécifique peut être nécessaire. Le statut « en cours de livraison » ne garantit pas une remise immédiate.

06 · Livrée

Que signifie ce statut ?

Le système de transport indique que l'expédition a fait l'objet d'un événement de remise.

Ce statut doit être distingué de la réception physique effective du meuble lorsque celle-ci est contestée.

Que pouvez-vous faire ?

Vérifiez le nombre de colis, l'état des emballages et les articles reçus.

Si un colis manque ou qu'un meuble présente un dommage, contactez le service client afin de faire examiner la situation.

Si le suivi affiche « livré » alors que vous n'avez rien reçu, vous pouvez signaler cette anomalie sans attendre.

07 · Tableau récapitulatif des statuts

Ce tableau explique les statuts habituels. L'affichage exact et la durée de chaque étape peuvent varier selon le système de gestion des commandes et le transporteur utilisé.

08 · Quand faut-il signaler un retard ?

Vous pouvez demander des informations dès qu'un statut vous paraît anormal ou que le délai annoncé semble compromis.

Si votre commande dépasse la date ou le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation.

Selon les conditions légales, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas.

Une résolution immédiate est également possible dans certaines situations prévues par la loi.

Important : les estimations affichées pour chaque statut ne remplacent pas la date ou le délai de livraison contractuellement convenu.

09 · Votre suivi reste gratuit

Frais de consultation du suivi standard : 0,00 €.

Lorsque des informations de suivi électronique sont disponibles, vous pouvez les consulter sans payer de supplément à elvatera.

Vous n'avez pas besoin de souscrire un abonnement pour obtenir les informations de suivi standard associées à votre commande.

Les frais de livraison éventuellement applicables sont distincts du suivi et sont présentés avant votre achat.

10 · Consulter le suivi auprès du transporteur

Après avoir reçu un numéro de suivi, utilisez le service officiel du transporteur indiqué dans votre notification d'expédition.

Les transporteurs mentionnés peuvent être utilisés selon les services disponibles. Votre expédition peut être confiée à un autre prestataire lorsque les conditions logistiques le nécessitent.

11 · Besoin d'une précision sur votre statut ?

Un statut de commande doit vous aider à comprendre votre livraison, pas à vous laisser dans l'incertitude.

Si vous ne comprenez pas une étape, si votre suivi ne progresse plus ou si un colis semble manquant, vous pouvez contacter notre service client.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré afin de faciliter la vérification.

12 · Contacter le service client

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de votre commande et les modalités de livraison.

Site internet : https://elvatera.com

Adresse électronique : openservicekilo@elvatera.com

Téléphone : +1 (305) 740-4323

Adresse administrative : 31050 Oakmont Avenue, Sorrento, Floride 32776, États-Unis.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Les délais de réponse peuvent être plus longs les week-ends et les jours fériés.

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