1. Puis-je retourner un meuble si je change d'avis ?

Oui. Pour les achats à distance éligibles, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du meuble. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à expliquer votre décision, sous réserve des exceptions légales.

2. À partir de quand commence le délai de rétractation ?

Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

3. Que se passe-t-il si le dernier jour tombe un dimanche ou un jour férié ?

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, son échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant, conformément aux règles légales applicables.

4. Dois-je donner une raison pour retourner ma commande ?

Non. Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, aucune justification n'est obligatoire. Vous pouvez communiquer un motif si vous le souhaitez, mais cela reste facultatif.

5. Puis-je demander une rétractation avant de recevoir mon meuble ?

Oui. Une fois le contrat conclu, vous pouvez notifier votre volonté de vous rétracter avant la livraison. Les modalités de traitement de votre demande dépendent alors de l'état d'avancement de la commande, sans supprimer votre droit légal.

6. Comment demander le retour d'un produit ?

Vous pouvez communiquer votre décision de rétractation par une déclaration électronique claire, notamment au moyen de la fonctionnalité de rétractation prévue sur le site ou par courrier électronique.

Pour faciliter le traitement, vous pouvez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et vos coordonnées. La validité de votre rétractation ne dépend pas de l'indication d'un motif.

7. Existe-t-il une fonction de rétractation en ligne ?

La réglementation applicable depuis le 19 juin 2026 prévoit, pour les contrats concernés conclus sur une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite, facilement accessible et permettant de confirmer électroniquement une rétractation.

Cette démarche doit donner lieu à un accusé de réception sur un support durable contenant notamment la déclaration transmise ainsi que sa date et son heure. Vous conservez également la possibilité de notifier votre décision par courrier électronique.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir les instructions de retour ?

Les demandes logistiques sont habituellement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevez les informations nécessaires pour organiser le retour, notamment l'adresse de destination et, si besoin, une référence de dossier. Cette procédure ne prolonge pas le délai légal de rétractation.

9. De combien de temps disposé-je pour renvoyer le meuble ?

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez normalement de 14 jours calendaires pour renvoyer ou remettre le bien, sauf si le vendeur propose de le récupérer lui-même. Le délai court à compter de votre déclaration, et non de la réponse du service client.

10. À quelle adresse dois-je retourner mon meuble ?

L'adresse de retour appropriée vous est communiquée dans les instructions logistiques. Elle peut varier selon la taille du meuble et le service de transport utilisé. L'adresse administrative du vendeur ne doit pas être considérée automatiquement comme un entrepôt de retour.

11. Puis-je retourner un meuble dont l'emballage a été ouvert ?

Oui. L'ouverture d'un emballage ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation. Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation peut toutefois être retenue en cas de manipulations excessives, dans les conditions prévues par la loi.

12. Un meuble déjà assemblé peut-il être retourné ?

Le seul fait d'avoir assemblé un meuble ne fait pas automatiquement disparaître le droit de rétractation. Toutefois, lorsque les manipulations dépassent celles nécessaires à son examen et entraînent une diminution de valeur, une dépréciation justifiée peut être appliquée.

13. Dois-je conserver l'emballage d'origine ?

Nous recommandons de conserver l'emballage, les protections et les accessoires afin de faciliter le retour et d'éviter les dommages pendant le transport. L'absence de l'emballage d'origine ne permet toutefois pas, à elle seule, de refuser une rétractation légalement valable.

14. Qui paie les frais de retour ?

Lorsque vous retournez un article dans le cadre d'une rétractation pour convenance personnelle, les coûts directs du retour peuvent être à votre charge, sous réserve des informations précontractuelles légalement requises.

Si le produit présente un défaut de conformité, a été envoyé par erreur ou a subi un dommage relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires au traitement de la réclamation sont pris en charge par elvatera.

15. Comment retourner un meuble volumineux ?

Un meuble volumineux peut nécessiter un transporteur spécialisé ou un enlèvement à domicile. Les modalités dépendent de ses dimensions, de son poids et de la zone concernée. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, les coûts de retour doivent faire l'objet des informations ou estimations requises avant l'achat.

16. Quand recevrai-je mon remboursement ?

En cas de rétractation valable, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre décision.

Lorsque le vendeur ne propose pas de récupérer lui-même les biens, il peut reporter le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon le premier événement. Le traitement administratif habituel est de 4 à 7 jours ouvrés, dans le respect des délais légaux.

17. Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode sans frais. Après émission, son apparition sur votre compte peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire.

18. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

En cas de rétractation de la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez choisi une livraison plus chère, le supplément lié à ce choix n'est pas nécessairement remboursé. Pour une rétractation partielle, les frais sont examinés selon les règles applicables.

19. Puis-je échanger un meuble au lieu de demander un remboursement ?

Vous pouvez présenter une demande d'échange commercial dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon l'état du meuble et les disponibilités. L'échange concerne normalement un article de valeur identique. Les frais liés à un changement de préférence peuvent rester à votre charge, tandis que les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit défectueux sont pris en charge par le vendeur.

20. Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?

Oui, lorsque les articles concernés sont éligibles à la rétractation. Indiquez les produits que vous souhaitez retourner afin que le montant du remboursement et les éventuels ajustements relatifs aux frais de livraison soient déterminés conformément aux règles applicables.

21. Puis-je retourner un meuble fabriqué sur mesure ?

Un meuble confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Le simple choix d'une variante standard de couleur ou de finition ne suffit pas nécessairement à constituer une personnalisation excluant ce droit. Les garanties légales restent applicables.

22. Que faire si mon meuble arrive endommagé ou incomplet ?

Informez notre service client en indiquant le numéro de commande et le problème constaté. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter l'examen. Selon votre situation et les conditions légales, une réparation, l'envoi de pièces manquantes, un remplacement ou un remboursement peut être organisé sans frais nécessaires à votre charge.

23. Quelle garantie s'applique à mes meubles ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance. Pour un produit neuf, les défauts apparaissant pendant les 24 premiers mois sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Vous pouvez demander la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.

24. Que se passe-t-il si la réparation ou le remplacement est impossible ?

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander une réduction appropriée du prix ou la résolution du contrat. Vous bénéficiez également, indépendamment de la garantie de conformité, de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

25. Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

Oui. Une réduction de prix ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Les produits soldés ou promotionnels bénéficient des mêmes protections obligatoires, sous réserve des exceptions légales effectivement applicables.

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