1. Dans quelles régions livrez-vous ?

Vous pouvez commander depuis la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du transporteur pour votre adresse. Les livraisons en Corse nécessitent une confirmation de desserte. Les départements et collectivités d'outre-mer ainsi que les autres pays de l'Union européenne ne font pas partie de notre offre standard.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard coûte 13,00 € TTC lorsque le montant de votre commande est inférieur à 209,89 € TTC.

À partir de 209,89 € TTC, vous bénéficiez de la livraison standard gratuite pour les destinations et les articles éligibles. Les frais applicables sont affichés avant le paiement.

3. Y a-t-il des taxes ou des frais supplémentaires ?

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Les éventuels frais de livraison ou de prestation particulière sont indiqués avant la validation de votre commande. Aucun supplément non annoncé ne vous sera demandé après votre achat.

4. Proposez-vous une livraison express ?

La livraison express garantie ne fait pas partie de notre service habituel. Si une option spécifique est disponible pour votre commande, son délai et son prix vous sont présentés avant le paiement.

5. Quel est le délai total de livraison ?

Le délai total habituel est estimé à 6 à 11 jours ouvrés après validation de votre commande.

Ces délais sont des estimations. La date ou le délai confirmé lors de votre achat demeure applicable conformément à la loi.

6. Les week-ends et jours fériés sont-ils comptabilisés ?

Non. Les délais annoncés en jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes enregistrées pendant un week-end ou un jour férié entrent normalement en préparation le prochain jour ouvré.

7. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend la vérification des produits, leur conditionnement et leur remise au transporteur.

8. Que se passe-t-il si un produit est indisponible ?

Si votre article devient indisponible, vous êtes informé dans les meilleurs délais. Une nouvelle date de livraison, un article alternatif ou un remboursement peuvent être proposés, selon votre situation et les droits légaux applicables. Aucun remplacement n'est imposé sans votre accord.

9. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevez un courrier électronique contenant les informations de suivi disponibles. Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, vous pouvez consulter l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.

10. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?

Il peut exister un décalage entre la création de l'étiquette et la première mise à jour du transporteur. Si le suivi reste indisponible ou n'évolue pas pendant une période inhabituelle, vous pouvez demander une vérification.

11. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez demander une correction avant l'expédition. Après la remise du colis au transporteur, la modification dépend des possibilités de son réseau et ne peut être garantie. Tout coût supplémentaire éventuel doit vous être communiqué avant son acceptation.

12. Puis-je choisir une date de livraison ?

Pour certains meubles volumineux, un rendez-vous peut être organisé. Le choix du créneau dépend des services proposés par le transporteur et des disponibilités au lieu de livraison.

13. Comment sont livrés les meubles volumineux ?

Selon le poids et les dimensions, un meuble peut être confié à un transporteur spécialisé. Lorsque cela est nécessaire, un rendez-vous est organisé pour faciliter sa remise.

14. La livraison comprend-elle la montée à l'étage ?

La livraison standard n'inclut pas automatiquement la montée à l'étage, le placement du meuble dans une pièce ou son assemblage. Ces services ne sont inclus que lorsqu'ils sont expressément proposés et acceptés avant le paiement.

15. Dois-je aider le livreur à porter un meuble ?

Vous n'êtes pas tenu d'effectuer une manutention dangereuse. Si votre commande nécessite des moyens de livraison particuliers, ceux-ci doivent être organisés selon la prestation convenue.

16. Pouvez-vous reprendre mon ancien meuble ?

La reprise des anciens meubles peut relever d'obligations réglementaires françaises liées à la vente de mobilier. Lorsque vous bénéficiez d'un droit de reprise, les modalités applicables doivent vous être communiquées avant l'achat et organisées conformément à la réglementation.

17. Que dois-je vérifier à la réception ?

Vous pouvez examiner l'état visible des emballages et vérifier le nombre de colis. En cas de dommage apparent, il est utile de prendre des photographies et de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

18. Que faire si un meuble arrive endommagé ?

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les dommages constatés. Des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation. En cas de défaut imputable au vendeur, les solutions légales de réparation, de remplacement ou de remboursement sont mises en œuvre sans frais nécessaires à votre charge.

19. Puis-je signaler un dommage après avoir signé le bon de livraison ?

Oui. Une signature sans réserve ne vous prive pas de vos droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité. Nous vous recommandons néanmoins de nous signaler rapidement tout problème pour faciliter sa résolution.

20. Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n'ai rien reçu ?

Informez notre service client pour permettre une vérification auprès du transporteur. Un statut de suivi ne suffit pas, à lui seul, à établir votre prise de possession effective. Lorsque la perte est confirmée avant le transfert des risques, une solution conforme à vos droits vous est proposée.

21. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Selon le transporteur et la nature du meuble, une nouvelle tentative, une prise de rendez-vous ou une mise à disposition en point de retrait peut être envisagée. Les éventuels frais supplémentaires justifiés doivent être annoncés et acceptés avant toute prestation payante.

22. Que faire si ma commande est en retard ?

Si votre commande dépasse le délai convenu, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations actualisées.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas. Certaines situations autorisent une résolution immédiate.

23. Le vendeur doit-il livrer sous 30 jours ?

Conformément à l'article L216-1, la livraison doit respecter la date ou le délai annoncé et convenu. En l'absence de date ou de délai convenu, elle doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

24. Sous quel délai suis-je remboursé si la vente est annulée pour défaut de livraison ?

Lorsque le contrat est résolu conformément aux dispositions légales pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat. Notre traitement administratif habituel est de 4 à 7 jours ouvrés, sans prolonger ce délai légal.

25. Puis-je retourner un meuble après sa livraison ?

Pour les achats éligibles, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires après réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.